Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations entre l’utilisateur et la boutique.

• Elles s’appliquent à toutes les ventes et prestations réalisées en France.

En accédant à notre site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.

2. Comptes clients et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

• L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
• Le mot de passe est strictement personnel. Toute activité effectuée via le compte est réputée réalisée par son titulaire.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, de non-respect des présentes conditions ou de perturbation du fonctionnement du site.

L’utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants.

3. Produits, disponibilité et prix

• Les produits sont décrits avec le plus grand soin.
• Les images, couleurs ou dimensions peuvent présenter de légères variations selon les paramètres d’affichage ou la fabrication.
• Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.
• La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, l’utilisateur est informé et un remboursement intégral est effectué.

4. Commandes et paiements

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.

• Le paiement intégral est exigé au moment de la validation de la commande.
• Les paiements sont traités selon les normes européennes de sécurité en vigueur.

Après paiement réussi, une confirmation est envoyée par e-mail.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de fraude ou de problème technique.

5. Traitement et livraison

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.
• Les commandes passées après 16h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié en France, le traitement débute le prochain jour ouvrable.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
• Une fois la commande transmise au transporteur ou après expiration du délai de 48 heures, l’annulation n’est plus possible.
• Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis exercer son droit de retour conformément au processus de retour applicable.

Toute demande d’annulation acceptée dans les délais donne droit au remboursement intégral du montant payé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour introduire une demande de retour ou d’échange.

Une demande de retour peut être acceptée uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé,
• est retourné avec son emballage d’origine, accessoires et documents éventuels,
• est accompagné du numéro de commande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Le bon de retour est joint directement dans le paquet lors de la livraison.

• Nous ne proposons pas d’échange direct automatique afin d’assurer une gestion précise des stocks et des commandes ; le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et l’amélioration du site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord, les tribunaux compétents en France seront saisis.

10. Service client

Adresse : 7-25 KAMEDACHO KIZUNA KAMEDA 206 HAKODATE-SHI HOKKAIDO 040-0072 JAPAN
E-mail : purchase@oakgoyard.com
Téléphone : +81 (802) 677 81 30
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00
Zone de livraison : France