Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique a pour objectif de garantir un processus d’achat clair et conforme aux règles applicables en France.

Nous nous engageons à traiter chaque commande destinée à la France avec rigueur et conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour introduire une demande de retour ou d’échange.

Une demande de retour peut être acceptée uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé,
• est retourné avec son emballage d’origine, accessoires et documents éventuels,
• est accompagné du numéro de commande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Le bon de retour est joint directement dans le paquet lors de la livraison.

3. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct automatique afin d’assurer une gestion précise des stocks et des commandes ; le client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande.
• Attendre la confirmation écrite ainsi que les instructions de retour.
• Renvoyer l’article conformément aux indications fournies.

Après réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est traité selon les conditions prévues.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé à la réception.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.

6. Délai et méthode de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier du client.

7. Service client

Adresse : 7-25 KAMEDACHO KIZUNA KAMEDA 206 HAKODATE-SHI HOKKAIDO 040-0072 JAPAN
E-mail : purchase@oakgoyard.com
Téléphone : +81 (802) 677 81 30
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00
Zone de livraison : France