Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Elle définit les conditions, délais et modalités applicables aux demandes d’annulation avant expédition, conformément à la réglementation en vigueur en France.
2. Conditions d’annulation
- Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
- Une fois la commande transmise au transporteur ou après expiration du délai de 48 heures, l’annulation n’est plus possible.
- Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis exercer son droit de retour conformément au processus de retour applicable.
Toute demande d’annulation acceptée dans les délais donne droit au remboursement intégral du montant payé.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit :
Contacter le service client en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande.
Attendre la confirmation écrite avant de considérer la demande comme validée.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais et lançons la procédure de remboursement.
4. Modalités et délai de remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier du client.
5. Service client
Adresse : 7-25 KAMEDACHO KIZUNA KAMEDA 206 HAKODATE-SHI HOKKAIDO 040-0072 JAPAN
E-mail : purchase@oakgoyard.com
Téléphone : +81 (802) 677 81 30
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00
Zone de livraison : France