Politique de garantie

1. Champ d’application

La présente politique de garantie s’applique à tous les produits achetés via notre site et livrés en France.

• Elle complète les droits légaux du consommateur prévus par la législation française et ne les limite en aucun cas.
• Elle définit les conditions dans lesquelles la boutique propose une garantie contractuelle complémentaire.

2. Durée de la garantie

Tous nos produits d’ameublement bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date de réception.

• La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme.
• La garantie légale de conformité prévue par le droit français demeure pleinement applicable indépendamment de la présente garantie commerciale.

3. Situations couvertes par la garantie

La garantie couvre notamment :

• les défauts de conception ou de fabrication,
• les défauts liés à des matériaux inadéquats,
• les dysfonctionnements non causés par un dommage externe,
• les défauts de qualité apparaissant malgré un usage normal.

En cas de reconnaissance du défaut, nous proposons l’une des solutions suivantes :

• réparation du produit ou de la pièce concernée,
• remplacement par un modèle équivalent,
• remboursement lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnablement possible.

La solution appropriée est déterminée après évaluation technique.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• dommages résultant d’un montage ou d’une installation incorrecte,
• mauvaise utilisation, surcharge ou absence d’entretien,
• usure normale telle que rayures superficielles ou légère décoloration,
• dommages causés par l’humidité, la chaleur, l’exposition prolongée au soleil ou un nettoyage inadapté,
• modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées,
• dommages de transport non signalés immédiatement à la réception,
• produits ayant subi une modification.

La garantie couvre uniquement les défauts fonctionnels et non les altérations esthétiques résultant d’un usage normal.

5. Procédure de réclamation

Pour toute demande au titre de la garantie, les informations suivantes sont nécessaires :

• numéro de commande,
• nom complet,
• description détaillée du problème,
• photos ou vidéos du défaut constaté,
• date de constatation du problème.

Après réception de votre demande, nous procédons à une analyse attentive et vous informons des étapes suivantes.

Il peut être nécessaire d’envoyer le produit pour inspection technique. Le cas échéant, la procédure vous sera communiquée préalablement.

6. Responsabilité et évaluation technique

Après analyse technique, si le défaut est confirmé comme relevant d’un vice de fabrication ou de matériau, la boutique prend en charge l’ensemble des coûts liés au traitement de la garantie.

Si le défaut ne relève pas de la garantie, une explication claire sera fournie ainsi qu’une éventuelle proposition de solution payante.

7. Dispositions complémentaires

La présente garantie commerciale ne remplace pas la garantie légale applicable en France.

Tous les droits du consommateur prévus par la réglementation française demeurent pleinement en vigueur.

8. Service client

Adresse : 7-25 KAMEDACHO KIZUNA KAMEDA 206 HAKODATE-SHI HOKKAIDO 040-0072 JAPAN
E-mail : purchase@oakgoyard.com
Téléphone : +81 (802) 677 81 30
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00
Zone de livraison : France